Answer from Ms Hassebrauck
07.07.2022
Die Rückmeldung, die ich bekommen habe, war ein "Dankeschön für 2 tolle Wochen", die Sie in unserem Haus verbracht haben, verbunden mit "ein paar Dingen, die etwas gestört haben". Das tut mir sehr leid, hat aber mit dem ersten Eindruck nichts zu tun, denn "erst nach und nach sind störende Dinge aufgefallen". Da keine direkte Rückmeldung erfolgte, hatten meine Leute vor Ort leider auch keine Chance nachzubessern, was ich sehr bedauere, denn, wie Sie den weiteren Bewertungen entnehmen können, legen wir großen Wert auf Sauberkeit. "Ausstattung und Sauberkeit sind perfekt", "Alles ist sehr ordentlich, sauber und gepflegt", "das Haus und die Anlage sind sehr sauber".
Ob die 2* für Betreuung daher resultieren, dass ich Ihnen nicht einen größeren Betrag wie verlangt erstattet habe, möchte ich nicht beurteilen. Hinsichtlich der Ausstattung weise ich ebenfalls auf viele weitere Kommentare hin. Die Ausstattung ist definitiv die, die Sie im Internet sehen, aber natürlich werden Gebrauchsgegenstände wie Mülleimer, Wäsche, Bettdecken, Grill und Ähnliches auch mal erneuert/ersetzt und nicht jedes Mal ein neues Bild davon im Internet veröffentlicht.
Unser Bestreben ist es, dass sich unsere Gäste von Anfang an wie zu Hause fühlen und sollten mal Probleme auftauchen, ist eine umgehende Lösung natürlich auch in unserem Interesse. Schade, dass das hier offenbar nicht geklappt hat, denn wir vermieten bereits seit 1999 (Villa del Mar seit 2008) mit 5* und freuen uns über viele Stammgäste.